El servicio y la satisfacción del cliente se han convertido en una de las metas más importantes para los hospitales, laboratorios clínicos y bancos de sangre, quienes tratan de implementar un Sistema de Calidad que se adapte a las necesidades operativas y financieras de la organización, así como a los requerimientos prácticos y personales del paciente o donante. Basándonos fundamentalmente en la experiencia adquirida en el ejercicio de la profesión vinculado al Aseguramiento de la Calidad y a los resultados del proceso E-A de la Asignatura Gerencia de Calidad, debido a que la Bibliografía en esta materia no está al alcance de los estudiantes ni de la  mayoría de los docentes y que las referentes a los temas orientados, así como a los propuestos se encuentra dispersa; nos dimos a la tarea de confeccionar un material docente asequible tanto para los profesores y estudiantes como para el personal dirigente y trabajadores en general dada la importancia que tiene la calidad en todos los procesos. El material docente está redactado en letra Arial 12, espacio 1,5 en 103 páginas, con bibliografía consultada y tiene índice por los capítulos o secciones siguientes: Introducción, Historia, Términos y Definiciones, Documentación, Metrología, Control de Calidad, Técnicas y Herramientas del Control de Calidad, Aseguramiento y Gestión de Calidad, Seguridad, Informática, Legislación y Bibliografía.